1. إدارة المعرفة: الجلسة الأولى: تعريف المعرفة وأنواعها

تعريف المعرفة

المعرفة هي حصيلة الامتزاج أو خليط من التجارب، والقيم، والمعلومات والخبرة والحكمة البشرية، ومع أنها من أهم الموارد الحيوية للمنظمات إلا أنها منثورة ومبعثرة هنا وهناك بين أنحاء وزوايا المنظمة أو في عقول ذوي الخبرة الذين هم عرضة للضياع.

يمكن تعريف المعرفة على أنها فهم موضوع معين. يمكن اكتساب هذا الفهم من خلال التعليم الرسمي والتعليم غير الرسمي والخبرة. يمكن أن يكون لدينا معرفة بالعديد من الموضوعات المختلفة ، وبفضل الأدوات والبيئة المناسبة يكون لدينا القدرة على تعلم معرفة جديدة حول أي موضوع نختاره.

المعرفة هي مجموعة من المعلومات مضافة إليها خبرة وفهم للسياق والتعبير عنه،  وهي اكثر قيمة وفعالية من المعلومات إذ أنها جاهزة لاتخاذ القرار والقيام بأداء الأعمال.

كيف تتكون المعرفة

عند بناء المعرفة ، نستخدم عادةً أجزاء من البيانات والمعلومات لتجميع فهم لموضوع ما. ما هو مهم في تجميع المعرفة لدينا هو أن بياناتنا ومعلوماتنا تتلائم مع سياق معين.

فكر في تجميع اللغز. تشكل الصورة الموجودة على الصندوق السياق. نرى الفكرة الأكبر (السياق) ونستخدم القطع (البيانات والمعلومات) لتجميع الصورة معاً. بدون السياق المناسب ، لا يمكننا بناء اللغز لرؤية الصورة الأكبر.

بمعزل عن البيانات والمعلومات ليس لها قيمة. مع السياق يمكن استخدامه ليقود إلى العمل. لنلقي نظرة على مثال. أنت مدرس تقوم بتصحيح اختبار أرسله طلابك. من المحتمل أن تقوم بتقدير هذا الاختبار باستخدام حكمك ، أو يمكنك استخدام أداة للتقييم ، مثل نموذج تقييم مُعد. من خلال حكمك وحده ، من الصعب الحصول على معرفة متعمقة بالمكانة الأكاديمية لطلابك بدون نموذج تقييم للمساعدة في إرشادك وإعطاء السياق ، حيث أن أجزاء البيانات والمعلومات التي تجمعها ليس لها معنى يذكر. ومع ذلك ، باستخدام نموذج التقييم يكون لديك صورة واضحة وموجزة عن مكان طلابك ولديك القدرة على توصيل هذه المعرفة إليهم. وبناءً على هذه المعرفة يمكنك أنت وطلابك تحديد الإجراء المطلوب اتخاذها.

أنواع المعرفة:

يصنف نانوكا وتاكيوشي (Nanoka and Takeuchi, (1995) المعرفة حسب إدارتها إلى صنفين، ما:

1.     المعرفة الصريحة (Explicit Knowledge) وهي المعرفة المنظمة ومحدودة المحتوى التي تتصف بالمظاهر الخارجية لها ويعبر عنها بالرسم والكتابة والتحدث وتتيح التكنولوجيا تحويلها وتناقلها. يمكن تعريف المعرفة الصريحة على أنها معرفة يمكن نقلها بسهولة. يمكن كتابتها أو إخبارك بها. يتم التقاط هذه المعرفة بسهولة واستخراجها بسهولة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في صنع خبز ولديك الأدوات المناسبة ، يمكنك ببساطة العثور على وصفة والحصول عليها.

2.    المعرفة الضمنية (Tacit Knowledge)  وهي المعرفة القاطنة في عقول وسلوك الأفراد وهي تشير إلى الحدس والبديهية والإحساس الداخلي، إنها معرفة خفية تعتمد على الخبرة ويصعب تحويلها بالتكنولوجيا، بـل هـي تنتقل بالتفاعل الاجتماعي. لذا، المعرفة الضمنية أكثر صعوبة في تحديدها. هذه المعرفة صامتة. يتضمن المعرفة التي تأتي من الخبرة والدراية والاستنتاجات الشخصية والأفكار. يصعب التعبير عن هذه المعرفة أو وضعها في الكلمات.

على سبيل المثال ، ركوب الدراجة هو شكل من أشكال المعرفة الضمنية. مع الوقت والممارسة ، يصبح هذا الفعل طبيعياً. ومع ذلك ، إذا كان عليك تعليم شخص آخر ركوب الدراجة ، فقد تجد صعوبة في وصف هذه العملية بالكلمات. تدرك بأنه بحاجة إلى الحفاظ على توازنه ، لكن هذا لن يعلمه ركوب الدراجة. فهو بحاجة إلى تطوير معارفه الضمنية لهذه المهارة بحيث تصبح المهارة فعلاً تلقائية، يصعب توصيل المعرفة الضمنية بطريقة منهجية.

ومع ذلك فإن هناك أربعة أنماط من عمليات تحويل المعرفة بين الصنفين أعلاه، وهذه العمليات تشمل :

1.     عملية تحويل معرفة ضمنية إلى معرفة ضمنية أخرى عنـد مشاركة الفرد بمعرفته الضمنية مع الآخرين وجهاً لوجه.

2.    عملية تحويل معرفة صريحة إلى معرفة صريحة أخرى عندما يمزج الفرد أجزاء من المعرفة الصريحة ليخرج بحكم مهارته وخبرته بمعرفة جديدة.

3.    عملية تحويل معرفة ضمنية إلى معرفة صريحة وهذه العملية من أساسيات التوسع في قاعدة المعرفة التنظيمية من خلال ترميز أو تدوين الخبرات وتخزينها بالشكل الذي يمكن به إعادة استخدامها والمشاركة بها مع الآخرين.

4.    عملية تحويل معرفة صريحة إلى ضمنية عندما يبدأ الموظفون بتطبيع المعرفة الصريحة أو المشاركة بها واستخدامها في توسيع أو إعادة دراسة معرفته الضمنية.