المقدمة تتطلع المؤسسات في القطاعين العام والخاص في الوقت الحالي لتحقيق مستويات عالية من الجودة والتميز في أدائها، حيث تمثل هذه العناصر أساساً حاسماً في تعزيز مستوى الفعّالية والكفاءة وجودة الخدمات، كما تعتبر جودة الأداء والتميز في المؤسسات العامة والخاصة...